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更新日期，2011-11-06

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我部采用电话预约按时上门维修的服务，为顾客提供及时便捷的服务。市区内免费上门，先报价，再维修，问题未解决决不收取任何费用（郊区以面谈或是电话谈妥价格）服务结束后，维修师会根据需要留下保修或是相关票据作为凭证，解决顾客的后顾之忧！同时，为更好的服务于客户，公司对上门服务的技术人员，也要求极为严格，并详细制定了基本条例如下：
1 热爱本职工作，自始至终保持热情的服务态度。
2 顾客有疑问或误会，必须耐心给予说明解释，以至客户满意为止。
3 言语适度，举止大方。
4 上门服务穿工作服、胸卡，工具摆放规范，时刻保持优良的公司形象。
5 文明礼貌用语，不可以以任何理由与客户发生不必要争执和吵闹。
6 进入客户家根据需要先穿鞋套，修理完毕后自动清理现场。
7 认真仔细的检查各种故障，急顾客所急、想顾客所想，当面定价，现场修理。
8 不许吃、喝、抽、拿客户的任何物品。
9 修理过程中认真修理，不与客户谈论无关的话题，一次性处理问题。
10 注意安全，特别是管道安装及维修室外雨水管时必须佩戴好安全带。
11 修理完毕后，认真填写维修（安装）单，注明期限及保修服务范围，之后请客户签字。
12 填写完毕，另附送一张公司名片留给客户。
13 必须在与客户约定的时间之内及时为客户处理需要处理的问题。
南京有方管道疏通服务公司（办公室）
2006年3.15日

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